Resi, rimborsi e diritto di recesso
La vendita dei prodotti su www.sicilytasty.it riguarda alimenti artigianali destinati al consumo umano. Per questo motivo, resi, rimborsi e diritto di recesso sono regolati da condizioni specifiche, finalizzate a garantire la sicurezza alimentare, la corretta conservazione dei prodotti e la tutela del consumatore.
1. Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può utilizzare l’apposita funzione disponibile sul sito, indicando i dati dell’ordine e i prodotti per i quali intende richiedere il recesso.
Dopo l’invio della richiesta, il cliente riceverà una conferma via email con il riepilogo della comunicazione trasmessa.
2. Condizioni per il recesso sui prodotti alimentari
I prodotti venduti su questo sito, tra cui miele artigianale, marmellate, confetture, gelatine, pesti e conserve, possono essere restituiti solo se:
- integri;
- non aperti;
- non utilizzati;
- non manomessi;
- completi della confezione originale;
- con sigilli, capsule, tappi ed eventuali sistemi di chiusura perfettamente integri.
Il diritto di recesso non potrà essere accettato se il prodotto risulta aperto, utilizzato, manomesso, privo del sigillo originale o non più idoneo alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.
Sono inoltre esclusi dal diritto di recesso i prodotti che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, i prodotti personalizzati, le confezioni realizzate su richiesta del cliente e i prodotti che non possono essere rimessi in vendita nel rispetto delle norme igienico-sanitarie.
3. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Il cliente può richiedere un rimborso o una sostituzione nei seguenti casi:
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- prodotto errato rispetto all’ordine effettuato;
- confezione visibilmente compromessa al momento della consegna;
- prodotto non conforme o difettoso per cause imputabili al venditore.
In questi casi, il cliente potrà richiedere la sostituzione gratuita del prodotto oppure il rimborso dell’importo pagato.
4. Tempistiche per la segnalazione
Eventuali anomalie relative a prodotti danneggiati, errati o non conformi devono essere segnalate entro 48 ore dalla consegna.
La segnalazione tempestiva consente di verificare correttamente lo stato del prodotto, dell’imballaggio e della spedizione.
Le richieste inviate oltre tale termine potranno non essere accettate qualora non sia più possibile accertare le cause del problema segnalato.
5. Procedura di richiesta
Per aprire una richiesta di recesso, rimborso o sostituzione, il cliente deve:
- utilizzare l’apposita funzione disponibile sul sito, quando presente;
- indicare il numero d’ordine;
- specificare i prodotti interessati dalla richiesta;
- descrivere il motivo della richiesta, in caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme;
- allegare foto chiare del prodotto, della confezione e dell’imballaggio ricevuto, quando necessario.
Per eventuali chiarimenti, il servizio clienti può essere contattato all’indirizzo email info@sicilytasty.it.
6. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni, seguendo le istruzioni ricevute dal servizio clienti.
I prodotti dovranno essere imballati con cura, in modo da evitare danneggiamenti durante il trasporto.
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il reso dipenda da errore, danno o non conformità imputabile al venditore.
7. Rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino alla dimostrazione, da parte del cliente, di averli rispediti.
In caso di prodotti restituiti aperti, utilizzati, danneggiati, manomessi, privi del sigillo originale o non conformi alle condizioni sopra indicate, il rimborso potrà essere rifiutato totalmente o parzialmente.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente in fase di acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
8. Spese di spedizione
In caso di errore, danno o non conformità imputabile al venditore, le spese di spedizione relative alla sostituzione o al rimborso saranno a carico di Sicily Tasty.
Non sono previsti resi con spese a carico del venditore per prodotti alimentari conformi, integri e correttamente consegnati, quando la richiesta dipende da cambio di idea, gusto personale o errata valutazione dell’acquisto da parte del cliente.
9. Casi esclusi
Non sono accettate richieste di rimborso, sostituzione o recesso nei seguenti casi:
- prodotti aperti, utilizzati o manomessi;
- prodotti privi del sigillo originale o con confezione compromessa dopo la consegna;
- prodotti non conservati correttamente dopo la consegna;
- preferenze personali su gusto, consistenza, profumo o caratteristiche organolettiche del prodotto;
- prodotti personalizzati o confezioni realizzate su richiesta del cliente;
- prodotti che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
10. Trasparenza e assistenza
Tutte le informazioni relative a ingredienti, formato, modalità di conservazione e utilizzo sono disponibili nelle schede prodotto.
Il cliente è invitato a leggere attentamente le informazioni presenti sul sito prima di effettuare l’acquisto.
Per qualsiasi richiesta o chiarimento, il servizio clienti è disponibile tramite i contatti indicati sul sito.
Ultimo aggiornamento: 08/07/2026
